1 前言
为了更好地服务于广大企事业单位客户，提高一站通品牌的服务质量和工作效率，特制订本工作流程。
整个工作流程涉及到客户方和一站通服务团队的密切合作与配合，为了节约沟通成本，需要客户在网站建设需求阶段向一站通服务团队尽可能地提供翔实、真实有效的文档、图片等素材。
文档阅读对象为客户方、一站通服务团队市场部、技术部、商务部、维护部、客服部相关人员。
2 工作流程
为了规范管理，提高服务质量，一站通建站服务特制订包含客户方和一站通服务团队各部门间协作的工作流程。
2.1 达成建站意向（客户——市场部）
1：客户通过户外宣传单、互联网络、朋友推荐或者市场销售人员拜访了解到一站通建站平台；
2：通过一站通平台、电子邮箱、QQ、传真等形式向公司提交建站申请表（参见附件一：《XXX公司建站申请表》）；
3：公司收到企业客户的建站意向申请表之后，会为客户安排专业客户代表跟踪支持。
2.2 网站需求确立（客户——市场部）
1：公司委派客户代表与客户沟通具体建站需求，客户代表指导客户填写完整的建站需求文档（参加附件二：《XXX公司网站建设需求说明书》）；
2：客户向客户代表提供公司（或个人）相关资质证明材料（包括：营业执照副本、税务登记证副本、法人身份证复印件）各一份；
3：客户收集整理公司介绍、产品介绍、联系方式等与网站内容相关的文件、图片、视频等资料，并尽快提交给一站通的客户代表。
2.3 建站方案及报价（客户——市场部——技术部）
1：一站通市场部将客户需求及相关文件转交技术部，技术部根据需求文档及相关资料进行网站建设方案编制，并根据需求给客户编写报价单；
2：市场部就网站建设需求及方案与客户进一步沟通落实，必要时候可以邀请技术人员参与方案与报价确认工作。
2.4 签订合作协议（客户——市场部）
1：市场部与客户就合作签订协议，确定最终成交价格、交付方式、交付时间、支付形式等条款；
2：客户提供专职网站管理人员，负责技术上的沟通和洽谈，工作流程扭转到技术部开发与实施部门。
3：市场部联系客户支付项目合作预付款。
2.5 申请域名及备案（客户——技术部
1：根据企业的需要，决定是采用国际域名还是国内域名。 一般来讲， 绝大部分企业都采用国际域名，以建立企业的国际形象。域名就是企业在网络上的招牌， 是一个名字， 并不影响网站的功能和技术。技术支持人员负责与客户沟通确定独立域名；
2：技术工程师替用户申请域名，并收集网站域名备案相关材料和证件。
2.6 网站美工设计（客户——技术部）
1：技术部美术设计人员根据客户的需求说明书和网站建设方案及客户提供的相关资料进行网站效果图设计；
2：首页效果图设计完成之后，与客户所提供的网站管理人员进行确认，若有异议需要进行修改设计文稿，直至双方达成一致，并签订网站设计确认单（参见附件三：《XXX公司网站设计确认单》）。
2.7 网站开发（技术部）
1：技术部依据客户资料，整体制作网页。
2：在制作过程中，技术部会请客户随时查看所制作的页面，及时纠正制作过程中的偏差。
3：网页全部做好后，安排技术支撑人员协助客户为网站添加内容，分配网站管理权限。
2.8 网站内容建设（技术部）
1：根据网站栏目设计和业务需求，通过收集更多与客户企业相关的资讯、资料填充到网站；
2：向客户提交网站开通申请（参见附件四：《XXX公司网站开通申请书》）和验收申请（参见附件五：《XXX公司网站验收申请书》）。
2.9 网站测试及验收（客户——市场部——技术部）
1：市场部协调客户及技术部参与项目验收，并签订验收测试报告（参见附件六：《XXX公司网站验收测试报告》）；
2：市场部向客户递交回款申请书（参见附件七：《XXX公司网站建设回款申请书》），并联系回收项目验收款。
2.10 推广及优化（技术部）
1：技术支撑人员根据客户所在企业产品相关信息以及客户提交的关键词进行网络推广和网站内容优化；
2：技术支撑人员为客户网站建立外站友情链接，搜索引擎收录提交等。
2.11 网站及内容维护（客户——技术部）
1：客户可以自行发布企业资讯、新闻、公告等内容，同时也可以请技术支撑人员代维，以保证网站的更新频率和时效性；
2：技术支撑人员定期为客户网站收集、采集整理相关资讯信息并发布。
3 附件
附件一：网站建设申请书
附件二：网站建设需求分析书
附件三：网站设计确认单
附件四：网站开通申请书
附件五：网站验收申请书
附件六：暂略。
附件七：网站建设回款申请书