随着笔记本电脑、IPAD、智能手机、PSP游戏机等无线上网终端日益增多，传统的宽带有线网络布线方式已不能满足多终端同时上网需求，越来越多的宽带用户希望通过在室内搭建无线上网环境。无线网络既能满足多种无线上网终端同时上网需求，又可在无线覆盖区域内任何位置上网，不受空间限制。目前，如果用户有搭建无线网络需求，只能自行购买无线设备，并通过电脑维护公司上门安装，非常麻烦，但作为宽带运营商的中国电信，暂未提供该项业务，使宽带的产品销售与售后的多样化服务没有很好的结合起来，更好的挖掘天翼宽带的品牌价值。为满足宽带用户无线上网需求，延伸宽带服务范围，通过增值服务提高用户粘度，提升天翼宽带品牌价值，信息网络分公司拟在现有为宽带用户提供天翼电脑服务的基础上，为用户提供无线网络环境解决方案，提供无线网络设备销售，组建专业队伍提供上门安装服务，为用户提供无线网络搭建提供一站式服务，更好的突出天翼电脑服务的无线网络咨询及应用功能，通过实现产品的融合，来完善产品功能，提升天翼宽带的品牌价值，具体方案如下：

1、确定目标用户

建议前期主要以无线上网终端较多，有无线网络搭建需求的普通家庭及小企业用户为主，对于大型复式楼、别墅、中型企业等无线网络环境搭建复杂的用户，可根据环境复杂情况有选择性的发展，待模式成熟后再大力发展该用户群。

2、设计产品及销售价格

信息网络分公司拟将无线网络设备与天翼电脑服务实体产品打包销售，为用户提供无线网络设计、网络设备销售、上门安装调试、无线上网应用咨询等一站式服务

信息网络分公司拟根据用户住宅环境特点、价格偏好、功能需求等因素，针对用户的不同和需求，设计几种不同价格的服务套餐，满足用户的多样化需求。（附服务套餐价格表）

3、设计无线网络搭建方案

普通家庭及小企业用户群的无线上网环境多由1个带ADSL功能的家庭网关、1个无线路由器、1台台式电脑、多台笔记本电脑、智能手机及多媒体娱乐终端组成。（由市增值提供）

4、无线网络设备提供

信息网络分公司将根据设备的品牌、功能、外观、价格采购几种性价比高的无线网络设备，包括：带ADSL功能的家庭网关、无线路由器等，配合不同套餐的销售。

在无线路由器的设备选型时，信息网络分公司将会选择带有电源开关的设备，并提醒用户不上网时关闭设备，避免用户因不上网时开启设备，使设备仍处于拨号状态，无故造成电信宽带平台负担。（附设备简介）

5、服务保障

信息网络分公司负责制定规章制度，确保服务质量，提高服务品质。制度包括：服务项目、服务范围、服务价格、服务承诺、服务流程、上门服务规范、培训制度、售后服务制度等。

6、组建上门服务队伍

信息网络分公司负责人员选拔、培训，组建专业的上门服务队伍，并按公司制定的服务流程、服务规范为用户提供专业的上门服务。在搭建无线网络的同时，将天翼电脑服务产品安装至用户指定电脑，并告知用户遇到相关问题，使用该产品与我公司客服中心联系，以便我公司及时给用户提供售后服务。